17. Mai 2023

Bereits während meines Aufenthalts im Spital von Midelt in Marokko hatte ich versucht, meine Krankenkasse KPT über meinen Unfall zu informieren. Vor der Reise hatte ich mich bei der KPT erkundigt, ob ich meine Versicherung für die Reise anpassen müsse. Man riet mir, eine Reiseversicherung abzuschliessen, was ich auch tat.

Vom Marokko aus versuchte ich, die KPT mit meiner marokkanischen Nummer zu erreichen, erhielt jedoch die Nachricht, dass diese Nummer nicht erreichbar sei, vermutlich, weil ich nicht aus der Schweiz anrief. Das fand ich schon ziemlich eigenartig. Zudem bietet die KPT eine App an, über die man per WhatsApp kommunizieren kann, was ich praktisch fand. Dort schilderte ich meine Situation. Doch hinter dem automatisierten System wurde ich nach meinem Alter, Geschlecht usw. gefragt, obwohl diese Daten längst im Kundendossier hinterlegt sind. Nach mehreren Nachrichten erhielt ich eine klare Antwort: «Wenden Sie sich nach Ihrer Rückkehr in die Schweiz an Ihren Hausarzt.»

Von einer Reiseversicherung erwarte ich in so einer Situation viel mehr Engagement, insbesondere Unterstützung bei der Organisation eines Rücktransports oder zumindest eine Nachbetreuung der ausländischen Behandlung. Doch da kam nichts. «Kundendienst» scheint bei der KPT ein Fremdwort zu sein. Ich frage mich wirklich, warum ich diese Versicherung abgeschlossen habe.

Nach meiner Operation in Bern letzten Montag kontaktierte ich die KPT erneut und bat um einen Rückruf, um mein Anliegen zu besprechen. Drei Tage später, immer noch keine Reaktion. Auch mein Chirurg zeigt sich entsetzt über dieses Verhalten. Er bat mich, ihm meine Korrespondenz mit der KPT weiterzuleiten, damit er direkt intervenieren kann.

Kurz gesagt: Die KPT hat soeben einen Kunden verloren. Ich kann diesen Anbieter keinesfalls empfehlen, ein skandalöses Verhalten einer Versicherung. Schande über euch, KPT! (https://www.kpt.ch/de)

Im Gegensatz dazu hat der Touring Club Schweiz (TCS) meine Erwartungen voll erfüllt: effizient, professionell, aufmerksam und proaktiv in jeder Phase. Ich kann nur ihr ETI-Schutzbrief empfehlen. Zudem erkundigen sie sich regelmässig nach meinem Zustand. Ein Vorbild! Danke, TCS. (https://www.tcs.ch/de/)