26 juin 2023

Vendredi dernier, j’ai reçu un courriel de KPT m’informant qu’ils allaient réévaluer l’ensemble de la situation, mais que cela prendrait du temps. Est-ce une réaction suite à ma lettre adressée au Président du Conseil d’Administration de KPT ?

Entre-temps, KPT m’a également informé qu’ils ne rembourseraient plus mes transports en taxi vers l’hôpital, car j’aurais déjà atteint le montant maximal de 500 CHF. Étonné, j’ai cherché toutes les quittances, fait un résumé, et le total s’élève à 380 CHF, et non à 500 CHF ! Je l’ai signalé à KPT, qui m’a répondu qu’ils allaient vérifier… Aucune des demandes ou factures que j’ai envoyées n’a été réglée sans problème. C’est tout de même effrayant qu’une entreprise puisse faire preuve d’une telle incompétence !

Hier, j’ai reçu le décompte du TCS, qui couvre :

• Le transfert par ambulance (VSL) en Suisse

• Le rapatriement sanitaire et l’hôtel à Casablanca

• Le rapatriement par avion de ligne

• Le transport de la moto et les frais administratifs

• Les transferts en taxi entre l’hôpital, l’hôtel et l’aéroport

• Les frais de dossier

Le total s’élève à 5’869.12 CHF, entièrement pris en charge par le TCS ! Voilà ce qu’on appelle un service clientèle exemplaire ! Pour seulement 207.20 CHF par an, le carnet ETI Monde (sans franchise) offre une couverture bien plus complète qu’une assurance voyage classique.

J’avais payé 50.50 CHF pour deux mois chez KPT, soit environ 306 CHF par an avec franchise. C’était clairement une erreur de souscrire une assurance voyage chez KPT. Je ne savais pas que le TCS prenait également en charge les aspects médicaux et pas seulement les véhicules. Je ne peux que recommander vivement le carnet ETI du TCS, qui existe aussi en version Europe ou familiale, à des tarifs encore plus avantageux.

Par ailleurs, le traitement de mes cicatrices est terminé. J’étais à l’hôpital cet après-midi pour la dernière fois, et les plaies ont bien cicatrisé entre-temps. Mercredi, je fais une radiographie et je reverrai mon chirurgien pour discuter de l’évolution de la guérison et des étapes à venir. Un nouveau plâtre me sera posé, car la musculation de mon mollet a beaucoup diminué et mon pied a désenflé, le plâtre actuel est donc devenu trop grand.