17 mai 2023

’avais déjà mentionné, lors de mon séjour à l’hôpital de Midelt au Maroc, avoir tenté d’informer mon assurance maladie de mon accident. Avant de partir, j’avais contacté la KPT pour savoir si je devais modifier ma couverture pour ce voyage. On m’avait conseillé de souscrire une assurance voyage, ce que j’ai fait.

Depuis le Maroc, j’ai essayé de joindre la KPT avec mon numéro marocain, mais j’ai reçu un message indiquant que ce numéro n’était pas disponible, sans doute parce que je n’appelais pas depuis un numéro suisse. Je trouvais cela déjà assez étrange. Par ailleurs, la KPT propose une application qui permet d’échanger via WhatsApp, ce que j’ai trouvé pratique. J’y ai donc expliqué ma situation. Mais, derrière un système automatisé, on m’a demandé mon âge, mon sexe, etc., alors que toutes ces données figurent déjà dans mon dossier client. Après quelques échanges, la réponse a été claire : « contactez votre médecin traitant à votre retour en Suisse ».

J’attends d’une assurance voyage bien plus d’implication dans une telle situation, notamment un soutien pour organiser un rapatriement ou au moins un suivi sur la qualité des soins reçus à l’étranger. Mais là, rien. Il semblerait que « service à la clientèle » soit un terme inconnu chez KPT. Je me demande encore pourquoi j’ai souscrit cette assurance.

Après mon opération à Berne, lundi dernier, j’ai recontacté la KPT et demandé un rappel pour discuter de mon dossier. Trois jours plus tard, toujours rien. Mon chirurgien, lui aussi, est consterné par cette attitude. Il m’a demandé de lui transmettre mes échanges avec la KPT afin qu’il puisse intervenir directement auprès d’eux.

En conclusion, la KPT vient de perdre un client. Je ne recommanderai en aucun cas ce prestataire : un comportement scandaleux de la part d’une assurance. Honte à vous, KPT ! (https://www.kpt.ch/fr)

À l’inverse, le Touring Club Suisse (TCS) a parfaitement répondu à mes attentes : efficace, professionnel, attentif et proactif à chaque étape. Je ne peux que recommander leur livret ETI. De plus, ils prennent régulièrement des nouvelles de mon état. Un exemple à suivre ! Merci, TCS. (https://www.tcs.ch/fr/)