14 juin 2023

Lors de la soirée barbecue dans le jardin, le Prof. Dr. Auer (https://www.gemeinschaftspraxis-brunnmatt.ch/team/reto-auer), mon médecin de famille dont le cabinet se trouve dans le même immeuble que mon appartement, est passé. Nous avons longuement discuté de la situation avec KPT. Il m’a conseillé d’écrire au Président du Conseil d’Administration, M. Bosshard, ce que j’ai fait. Je n’ai pas beaucoup d’espoir, car cette entreprise est complètement inefficace. Donc, une fois de plus, si vous êtes assuré chez KPT, changez d’assurance dès que possible, c’est une bande d’incapables !

Je viens de recevoir dans ma boîte aux lettres la réponse tant attendue de KPT. Dès le début, c’est de ma faute... KPT prétend ne pas avoir de preuve que j’ai essayé de les joindre pour signaler le sinistre au Maroc (ce qui est faux : j’ai envoyé une copie de l’écran de mon téléphone avec le journal des appels, une copie du chat, ainsi qu’un courriel à ma conseillère chez KPT). Selon eux, l’utilisation du chat n’est pas prévue pour ce genre de cas et n’est pas gérée par KPT, donc ils ne se sentent pas responsables. Ils refusent également de couvrir les frais pour la nourriture que j’ai payé à l’hôpital au Maroc et l’aide à domicile, ce qui est évidemment faux ! Néanmoins, ils me remboursent la prime de l’assurance voyage (50,50 CHF) à titre de solde de tout compte. Je ne vais pas accepter cela, car ce geste signifie qu’ils refusent toute responsabilité.

J’ai transmis toutes ces informations à ma protection juridique pour renforcer mon dossier. J’attends avec impatience leur réponse.